Questions fréquentes

LIVRAISON ET SUIVI DE COMMANDE

Les commandes enregistrées avant 12h du lundi au vendredi sont expédiées le jour même (sauf jours fériés et pré-commande). 

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande sur la page Suivre mon colis en saisissant votre numéro de commande ou votre adresse email dans la rubrique Suivre mon colis créée à cet effet.

Si vous êtes sans nouvelles de votre colis et que celui-ci semble égaré, nous serons ravis de vous accompagner et de vous aider. N’hésitez pas à nous écrire sur l’adresse bonjour@septem-paris.com.

Si votre colis nous est retourné, nous serons malheureusement contraints de vous le rembourser dès sa réception. N’hésitez pas à nous joindre sur bonjour@septem-paris.com pour rétablir la situation.

Vous pouvez également repasser commande via notre site internet ; votre colis sera alors expédié dans les plus brefs délais.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Nous n’effectuons pas d’échange ou d’avoir : pour recevoir une autre taille, il vous suffit de passer une nouvelle commande sur l’e-shop.

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, neufs, non portés, non lavés et munis des étiquettes intactes et attachées.

Le retour est offert depuis la France Métropolitaine.

Vous pouvez créer votre retour et télécharger le bon Colissimo ici.

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour faire une demande de retour.

Les articles devront être retournés dans leur emballage d’origine, neufs, non portés, non lavés et munis des étiquettes intactes et attachées.

Le retour est à votre charge et se fait à vos risques via le transporteur de votre choix, or article livré non conforme.
Dans cette hypothèse, écrivez-nous à bonjour@septem-paris.com afin de recevoir une étiquette de retour prépayée.

Après avoir reçu un e-mail de notre part confirmant la validation de votre retour, renvoyez-nous votre colis à l’adresse suivante :
Septem Paris (Jessica Troisfontaine)
63 rue de Provence
75009 Paris (France)

Un email de confirmation de votre remboursement vous sera envoyé automatiquement.

Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans les 14 jours à compter de la réception de
votre colis de retour, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous avons à cœur de vous proposer des modèles de la meilleure qualité possible.

Si malgré tous nos contrôles, la pièce reçue présente un défaut de fabrication, il nous vous invitons à nous contacter via l’adresse bonjour@septem-paris.com.

N’hésitez pas à nous joindre des photos de votre pièce défectueuses afin que nous puissions vous aider de la meilleure façon qu’il soit.

A réception de votre commande, votre pièce est délivrée dans un emballage carton 100% recyclable.

En cas de retour, nous vous invitons à le réutiliser afin de limiter le gaspillage.

Veillez à retirer l’étiquette de livraison originelle ou à coller votre étiquette de retour par-dessus.

MON COMPTE

Si vous souhaitez passer commande, ou plus simplement rejoindre le Septem Club, vous pouvez créer un compte Septem. Pour cela rien de plus simple : il vous suffit de cliquer sur l’onglet Compte en haut à droite de notre page d’accueil.
Il vous sera alors proposé de créer votre compte si vous êtes un nouveau client.

Votre espace personnel vous donnera accès à l’historique et au cheminement de vos commandes, ainsi qu’à l’ensemble de vos adresses pré-enregistrées.

Si vous disposez déjà d’un compte Septem, il vous suffit de cliquer sur l’onglet Compte, en haut à droite de notre page d’accueil.

Il vous sera alors proposé de vous identifier si vous disposez déjà d’identifiants. Deux champs seront à remplir : votre adresse mail ainsi que votre mot de passe personnel, choisi lors de votre inscription.

En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffira de cliquer sur le lien Mot de passe oublié ?.
Un mail de réinitialisation vous sera dès lors envoyé sur votre boîte mail.

Pour recevoir nos newsletters, être informé de toute l’actualité Septem et découvrir les recommandations du Septem Club, il vous suffit de compléter les informations du pop-up s'affichant à votre arrivée sur le site. Vous pouvez également enregistrer votre adresse mail dans la rubrique créée à cet effet, en bas à droite de notre site.

N’hésitez pas à consulter régulièrement vos spams et à enregistrer notre adresse bonjour@septem-paris.com dans votre carnet d’adresses. Il peut arriver que malheureusement, nos mails fassent fausse route !

Afin de faciliter vos commandes, vous pouvez enregistrer et modifier l’ensemble de vos adresses de livraison et/ou de facturation via la rubrique Détails du compte présente dans votre Compte personnel.

Il vous suffit de cliquer sur le lien Voir les adresses.

Use this text to answer questions in as much detail as possible for your customers.

Il est possible de créer une alerte sur les articles momentanément en rupture de stock.

Cliquez sur le bouton Être prévenu.e du réassort sur la fiche produit en question et renseigner votre adresse email. Vous serez alors tenu.es informé.e par mail de son retour.

Pour supprimer votre compte, il vous suffit de nous écrire sur l’adresse bonjour@septem-paris.com. Nous ferons les démarches nécessaires.

*La suppression de votre compte causera la perte de votre historique de commandes.

COMMANDER SUR NOTRE ESHOP

Vous trouverez sur chaque fiche produit le guide de tailles dédié, accompagné de conseils.

Vous disposez d’un outil de recherche en haut à droite de notre site, en cliquant sur l’icone loupe. Renseignez alors le nom du modèle recherché.

Tant que votre panier n’est pas validé, vous pouvez le modifier en ajoutant ou supprimant des articles.
N’oubliez pas de cliquer sur l’onglet Mettre à jour avant de procéder au paiement.

Une fois votre commande validée, vous ne pourrez ni l’annuler, ni modifier l’adresse et le mode de livraison enregistré.

Il est malheureusement impossible d’annuler une commande.

Vous pourrez nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 14 jours.

Notre service de logistique ne nous permet malheureusement pas encore de regrouper les commandes. Chaque commande sera traitée individuellement. Les commandes passées sur un même compte, même livrées à une adresse similaire, ne pourront pas être regroupées.

Votre commande validée apparaitra automatiquement dans votre Compte / Historique des commandes.

Un mail de confirmation automatique vous sera envoyé dans sur votre adresse mail, renseignant votre numéro de commande et le récapitulatif de votre panier.

PAIEMENT

Différents modes de paiement s’offrent à vous :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Maestro et American Express)
- Via Paypal
- Par Carte Cadeaux

Afin de faciliter vos futurs achats, vous pouvez enregistrer vos informations de paiement. Il sera toujours possible lors du prochain paiement de modifier ces informations au besoin.

Si vous le souhaitez, nous vous proposons également de payer en 2 ou 3 fois, via la plateforme Alma.

Soyez rassuré.es, nous certifions l’entière sécurité de vos paiements via notre partenaire Payplug. Nous ne conservons aucune information bancaire personnelle.

Pour bénéficier de votre code de réduction ou de votre carte cadeau, il vous suffit d’inscrire le code secret au moment du check-out dans la case prévue à ct effet… et d’attendre que la magie opère !

Votre compte bancaire sera débité dès la validation de votre commande, y compris s’il s’agit d’une commande en pré-commande.

Si vous rencontrer des difficultés lors de votre paiement, n’hésitez pas à réitérer l’opération avec un autre moyen de paiement et à rafraichir la page.

Nous ne pouvons pas vous faire bénéficier de la détaxe.

LE MEDIA SEPTEM CLUB

Septem c’est aussi un rendez-vous culturel et inspirant, réunissant tant des portraits de femmes et d’hommes accomplis aux parcours différents, que des recommandations littéraires, culinaires ou artistiques…

Septem, plus qu’une marque de prêt-à-porter, est également un média d’inspiration.

Sur notre compte Instagram, sur les ondes de notre podcast Septem Club et à l’occasion de talks, nous donnons la parole à des femmes inspirantes afin que leurs histoires et leurs mots vous encouragent à prendre le pouvoir.

Entrepreneure, philosophe, journaliste ou encore créatrice, la Septem Girl a mille visages et une qualité commune, la détermination.

Nous espérons que leurs témoignages vous inspireront et que vous prendrez conscience que vous aussi, avec un peu d’imagination… et une combinaison, vous avez tout ce qu’il faut pour y parvenir.

Septem Club, c'est aussi le nom du podcast dans lequel Jessica Troisfontaine nterroge des femmes et des hommes qui ont en commun un parcours et une façon d'habiter le monde donnant irrésistiblement envie de "prendre le pouvoir" à son tour.

Les épisodes sont disponibles sur votre plateforme d’écoute préférée.

Ecoutez, commentez, prenez le pouvoir.